l'ascolto attivo, il cliente al centro

Carl Rogers è considerato il maestro dell'approccio non direttivo in un colloquio di aiuto con un cliente. Ma perché parlare di psicologia con il marketing? Oggi il marketing è passato da un approccio verticale ad uno orizzontale dove il cliente è al centro dell'attenzione. Non solo per capire e centrare i suoi bisogni ma per capire e condividere la sua spiritualità. Per fare questo deve essere posto un ascolto attivo e non direttivo, cioè senza alterare l'equilibrio del cliente. Rogers ci impara le tecniche per assolvere a questo compito. Vediamo come: il cliente e l'approccio non direttivo